Правила поведения посетителей и пациентов в ООО «Сердар Камбаров»

1. Общие положения

1.1. Правила поведения пациентов и посетителей (далее по тексту – Правила) разработаны в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Российской Федерации и иным законодательством Российской Федерации.
           1.2. Правила определяют нормы поведения пациентов и посетителей в ООО «Сердар Камбаров» (далее по тексту – Организация) при получении медицинских/немедицинских услуг с целью обеспечения условий для более полного удовлетворения потребности в медицинской помощи, услугах медицинского/немедицинского сервиса и услугах, косвенно связанных с медицинскими, обеспечения безопасности граждан при посещении ими Организации, а также работников Организации.
1.3. Настоящие Правила доводятся до сведения пациентов и посетителей путем размещения информации на официальном сайте Организации и стендах, расположенных в помещении Организации.
2. Права и обязанности пациентов и посетителей Организации
2.1. Пациенты и посетители имеют право на:
2.1.1. уважительное и гуманное отношение со стороны сотрудников Организация и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
2.1.2. получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинских услуг;
2.1.3. получение консультаций врача-специалиста;
2.1.4. профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
2.1.5. добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;
2.1.6. отказ от оказания (прекращения) медицинской помощи, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации;
2.1.7. получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
2.1.8. возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи и при оказании немедицинских услуг;
2.1.9. защиту сведений, составляющих врачебную тайну, сохранение сотрудниками Организация в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации;
2.1.10. допуск к нему адвоката или законного представителя для защиты своих прав;
2.1.11. обращение с жалобой к должностным лицам Организация, а также в вышестоящие контролирующие организации или в суд.
 2.2. Пациенты и посетители обязаны:
2.2.1. принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья, своевременно обращаться за медицинской помощью;
2.2.2. предоставлять Организацию известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, аллергических реакциях, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
2.2.3. сотрудничать с врачом, назначившим или предоставляющим медицинские услуги, выполнять его назначения и рекомендации;
2.2.4 уважительно относиться к сотрудникам Организация и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи немедицинских услуг;
2.2.5. Соблюдать указанное и условленное время приема;
2.2.6. бережно относиться к имуществу Организации.
2.3. Пациентам и посетителям, в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, обеспечения личной безопасности работников Организация, пациентов и посетителей в помещениях, в которых Организация осуществляет медицинскую и иную деятельности, запрещается:
·               находиться в помещениях Организации без бахил;
·               проходить в кабинеты в верхней одежде;
·               проносить в помещения Организации огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
·               проносить в помещение Организации животных и птиц;
·               иметь при себе крупногабаритные предметы;
·               пользоваться мобильным телефоном и другими средствами связи во время посещения врачей Организации;
·               курить в помещениях Организации и прилегающей к Организации территории;
·               играть в азартные игры в помещениях Организации;
·               громко разговаривать, шуметь, хлопать дверями;
·               оставлять детей без присмотра;
·               размещать в помещениях Организации и прилегающей к Организации территории объявления без разрешения генерального директора медицинской организации либо лица его замещающего;
·               изымать и выносить из помещения Организации документы из медицинских карт, с информационных стендов;
·               выполнять в помещениях Организации функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях Организация в иных коммерческих целях;
·               посещать Организацию лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением.
·               лица в возрасте до 14 лет могут находиться в помещениях Организации только в сопровождении законных представителей.
Нахождение сопровождающих пациента лиц в кабинете приема допускается только с разрешения врача либо лица оказывающего услугу и при условии выполнения всех его требований и указаний, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.
3. Ответственность за нарушение положений, предусмотренных настоящими Правилами
3.1. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к работникам Организации, другим Пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в помещениях и на территории Организации. Неисполнение законных требований сотрудников Организации, причинение морального вреда сотрудникам Организации, причинение вреда деловой репутации Организации, а также материального ущерба имуществу Организации, влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

ТЕЛЕФОНЫ КОНТРОЛИРУЮЩИХ ОРГАНИЗАЦИЙ

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Башкортостан
Телефон:
8 (347) 229-90-98
Факс:
8 (347) 248-73-16
Пресс-служба:
8 (347) 229-90-42
8 (937) 861-03-35
http://02.rospotrebnadzor.ru/
Адрес:
450054, Республика Башкортостан,
г. Уфа, ул. Р. Зорге, д. 58

Территориальный орган Росздравнадзора по Республике Башкортостан
Телефон: 8 (347) 250-30-22 Факс: (347) 251-05-15
Адрес: 450076, Республика Башкортостан, г. Уфа, ул. Аксакова, д. 62

Министерство здравоохранения Республики Башкортостан
minzdrav@bashkortostan.ru
+7(347)218-00-81
450002, Республика Башкортостан, г. Уфа, ул. Тукаева, 23
"Горячая линия" по вопросам медицинской помощи взрослому населению: +7(347) 218-00-53